گامی بلند در دولت الکترونیک؛ همدان با فواد ۱۲۸ به دنبال رفع مطلوب مشکلات مردم

به گزارش آذربایجان آنلاین، کامل داودی روز چهارشنبه در نشست خبری در جمع خبرنگاران اظهار کرد: با تبیین دلایل نارضایتی مراجعان از نظام اداری کشور از پیوستن دستگاه های اداری استان همدان پس از استان های قزوین، البرز و تهران به سامانه ۱۲۸ فواد (فوریت های اداری) خبر داد.

وی افزود: تاسیس مرکز فوریت های اداری، یک گام مهم در راستای پاسخگویی فوری در نظام اداری، اعتماد عمومی، رفع مشکلات و ارائه خدمات مطلوب به مردم است.

وی افزود: سامانه فواد ۱۲۸ فقط نحوه ارایه خدمت را پایش می کنند و صرفا به شاخص های هشتگانه که پیش نیاز ارائه خدمات با کیفیت به مردم است، می پردازد.

داوودی یادآور شد: شعار فواد این است که می خواهد به درخواست شهروند در کمتر از سه ساعت رسیدگی کند.

رییس مرکز بازرسی، نظارت بر خدمات عمومی و فوریت های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور تاکید کرد: قرار است هر سه ماه یکبار کارنامه اختصاصی برای دستگاه ها صادر تا دستگاه های دارای رتبه عالی و خوب مورد تشویق قرار گیرند و در خصوص دستگاه های دارای رتبه متوسط نیز ضمن دریافت آموزش لازم، تصمیم گیری خواهد شد.

رییس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان همدان نیز در این نشست از راه‌اندازی سامانه فوریت‌های اداری با کد ۱۲۸ در استان خبر داد و گفت: این سامانه با هدف شناسایی خلاهای موجود در ارائه خدمات دولتی و تسریع در رسیدگی به مشکلات مردم راه‌اندازی شده است.

سیدمهدی وفایی اظهار کرد: با توجه به عزم جدی دولت برای اصلاح نظام اداری، یکی از اقدامات اساسی، شناسایی و رفع خلاها و مشکلات موجود در فرایند ارائه خدمات به مردم است که این سامانه می‌تواند نقش مؤثری در تحقق این هدف ایفا کند.

وی با بیان اینکه سامانه فوریت‌های اداری ابزاری برای شناسایی سریع نقاط ضعف در ارائه خدمات دولتی است تصریح کرد: از طریق این سامانه می‌توان موارد نقص، تأخیر یا اشکال در ارائه خدمات را به سرعت شناسایی و برای رفع آن‌ها اقدام کرد که در نهایت منجر به ارتقای کیفیت خدمات دولت خواهد شد.

رییس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان همدان با تاکید بر ضرورت اطلاع‌رسانی گسترده درباره این سامانه خاطرنشان کرد: رسانه‌ها در این زمینه رسالت مهمی بر عهده دارند و انتظار می‌رود با اطلاع‌رسانی مناسب، زمینه آگاهی عمومی نسبت به کارکرد این سامانه فراهم شود.

وی با بیان اینکه کد ۱۲۸ باید همچون شماره‌های شناخته‌ شده‌ای نظیر ۱۱۰ و ۱۲۵ در ذهن مردم نهادینه شود اضافه کرد: شهروندان باید بدانند در صورت مواجهه با مشکل در دریافت خدمات اداری می‌توانند از طریق این سامانه موضوع را پیگیری کنند.وفایی با اشاره به اینکه انعکاس مشکلات مردم از طریق این سامانه، به دولت کمک می‌کند تا فرایندهای ارائه خدمات را اصلاح کرده و پاسخگویی بهتری به مطالبات شهروندان داشته باشد افزود: هدف اصلی بهبود شیوه ارائه خدمات در مجموعه دولت و جلب رضایت مردم استان همدان و سایر استان‌های کشور است.

وی با اشاره به اینکه همدان چهارمین استان کشور در راه‌اندازی این سامانه است گفت: با توجه به زیرساخت‌ها و آمادگی موجود، همدان پیش از بسیاری از استان‌ها نسبت به فعال‌سازی این سامانه اقدام کرده که این موضوع نشان‌ دهنده ظرفیت و توانمندی استان است.

رییس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان همدان تصریح کرد: آمادگی داریم به هرگونه سؤال یا ابهام در خصوص این سامانه پاسخ دهیم و امیدواریم با همکاری همه دستگاه‌ها و مشارکت مردم، گام موثری در راستای ارتقای نظام اداری برداشته شود.